按照市政府辦公廳、市人力社保局《關(guān)于評選表彰重慶市政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的通知》（渝府辦發(fā)〔2024〕15號）要求和評選條件，經(jīng)推薦并報經(jīng)市評選表彰工作領(lǐng)導小組綜合評審，現將沙坪壩區政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人我區擬推薦對象有關(guān)情況公示如下：

一、擬推薦對象

（一）政務(wù)服務(wù)工作

先進(jìn)集體：沙坪壩區社會(huì )保險事務(wù)中心

先進(jìn)個(gè)人：蘭新宇、男、漢族、重慶市沙坪壩區政務(wù)服務(wù)管理辦公室（重慶市沙坪壩區公共資源交易監督管理局）黨組書(shū)記、主任

（二）政務(wù)公開(kāi)工作

先進(jìn)集體：沙坪壩區人民政府辦公室

先進(jìn)個(gè)人：陸克堅、男、漢族、重慶市沙坪壩區人民政府發(fā)展研究中心主任

二、主要事跡

（一）沙坪壩區社會(huì )保險事務(wù)中心（擬推薦政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)集體）

沙坪壩區社保中心緊扣“新時(shí)代新征程新重慶”主題主線(xiàn)，解民憂(yōu)、轉作風(fēng)，落實(shí)常態(tài)化“三服務(wù)”機制，打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，2023年全年政務(wù)事項辦件量76萬(wàn)余件，占全區政務(wù)事項辦件量58％。

1．以“無(wú)憂(yōu)辦”為引領(lǐng)，著(zhù)力提升群眾獲得感。一是全面打造社保綜窗服務(wù)，實(shí)時(shí)在現場(chǎng)、電話(huà)、線(xiàn)上多維度為群眾答疑解惑、辦理業(yè)務(wù)，日均服務(wù)群眾超1000人次；主動(dòng)遠程指導協(xié)助，全年累計輔導10000余家次單位辦理社保人員增減、關(guān)系轉移等網(wǎng)辦高頻事項7萬(wàn)件次。二是積極落實(shí)“三為碼”評價(jià)工作，在業(yè)務(wù)窗口、導辦柜臺、自助服務(wù)區均擺放“三為碼”，為群眾提供掃碼評價(jià)服務(wù)，保障辦事群眾積極參與評價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)辦和提出意見(jiàn)建議，讓政務(wù)服務(wù)在群眾的實(shí)時(shí)反饋中不斷優(yōu)化，“三為碼”上線(xiàn)以來(lái)累計掃碼3107次。三是提供“延時(shí)辦”“預約辦”“上門(mén)辦”等服務(wù)，早晚延時(shí)半小時(shí)，周六全天值班辦，解決群眾“上班沒(méi)空辦，下班辦不了”的問(wèn)題；推出午間服務(wù)“不打烊”新模式，保證群眾辦事不跑空，日午間服務(wù)超100人次；進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)、精簡(jiǎn)流程，開(kāi)設社?？▽?zhuān)窗、潮汐綜窗、檔案審核前置特窗等，滿(mǎn)足特事專(zhuān)辦、高峰分流需求，極大縮短等待時(shí)間。

2．以“零距離”為導向，著(zhù)力提升群眾體驗感。一是全面保障，夯實(shí)鎮街經(jīng)辦平臺。充實(shí)基層力量，為22個(gè)鎮街提供51個(gè)社保協(xié)理員崗位，配發(fā)電腦、制卡機等軟硬件設備。提升業(yè)務(wù)能力，采用“集中＋頂崗”的方式培訓500余人次，全面梳理鎮街社保業(yè)務(wù)服務(wù)事項，形成業(yè)務(wù)事項清單和經(jīng)辦指引，50余項高頻事項實(shí)現鎮街通辦。二是高質(zhì)量打造全市首個(gè)鎮街標準化示范基地，制定鎮街社保所日常管理、服務(wù)事項、考核考評等37條服務(wù)標準。在回龍壩鎮推出“和順幫代辦”數字系統試點(diǎn)，提供定向訂單式上門(mén)服務(wù)，推動(dòng)鎮街社保公共服務(wù)提檔升級，通過(guò)系統完成政策咨詢(xún)2640余人次、生存認證1104人。三是推出“社銀合作”新模式，20項社保業(yè)務(wù)在全區75家銀行通辦，不斷健全以社保自助經(jīng)辦為主體、合作機構代辦服務(wù)為補充的“一主多輔”網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)格局。不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，加速推進(jìn)企業(yè)職工退休一件事一次辦，做好檔案預審工作，提高辦事群眾幸福感。

（二）蘭新宇（擬推薦政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人）

1．深入推進(jìn)“一網(wǎng)”“一門(mén)”“一次”改革。

（1）深化“一網(wǎng)通辦”，線(xiàn)上服務(wù)加速度。一是規范辦事指南。動(dòng)態(tài)調整政務(wù)服務(wù)事項，上線(xiàn)1300余項；二是加強網(wǎng)辦管理。設置咨詢(xún)導辦，推進(jìn)更多事項網(wǎng)上辦理，行政許可網(wǎng)上辦理率99.5％；三是強化“三色管理”，全年無(wú)一件超期。

（2）“一門(mén)”服務(wù)，線(xiàn)下服務(wù)增溫度。一是事項進(jìn)駐“一門(mén)”辦。落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)駐事項負面清單制度，全面規范“應進(jìn)必進(jìn)”。推進(jìn)區醫保局等7個(gè)部門(mén)109項事項進(jìn)駐區政務(wù)中心，實(shí)現事項多點(diǎn)可辦。二是集成服務(wù)“一窗”辦。推動(dòng)市場(chǎng)監管等部門(mén)事項納入綜合窗口，編制審查要點(diǎn)，統籌前臺窗口輪崗鍛煉，提升業(yè)務(wù)水平。三是規范鎮街“三化”服務(wù)。公示本級事項清單、完善網(wǎng)上辦事指南，推進(jìn)標準化建設；健全工作制度、合理功能分區、完善服務(wù)設施，推進(jìn)規范化建設；針對老年人、殘疾人等特殊群體實(shí)施便利化服務(wù)。

（3）聚集“一次”辦好，服務(wù)群眾有態(tài)度。一是“一件事一次辦”。在全市率先試點(diǎn)運行“生育津貼辦理一件事”并成功結算346例。全面推進(jìn)65個(gè)套餐落地運行，有效實(shí)現“四減”，累計辦理35826件。二是打造“隨心辦”。辦事窗口全面推行“平時(shí)不間斷”“周末不打烊”服務(wù)；全方位構建沙坪壩區15分鐘政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈、“不打烊”政務(wù)服務(wù)體系。三是升級服務(wù)幫代辦。健全幫代辦工作機制，推進(jìn)“一街（鎮）一品”，豐文街道“搭把手”等政務(wù)服務(wù)品牌持續發(fā)揮作用，村社區可代辦事項102項。

2．持續深化行政審批改革。一是深化行政審批制度改革。規范實(shí)施行政許可和備案管理，發(fā)布《沙坪壩區行政許可事項清單（2023年版）》。二是優(yōu)化經(jīng)常性涉企服務(wù)。推進(jìn)“并聯(lián)辦理”，實(shí)現自制飲品制售小微型餐飲經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展“證照聯(lián)辦”當天辦結。三是優(yōu)化投資和建設項目審批服務(wù)。開(kāi)展“拿地—開(kāi)工”一站式服務(wù)試點(diǎn)，將建設工程施工許可主管部門(mén)的指導服務(wù)提前至拿地階段，企業(yè)從拿地到開(kāi)工的審批時(shí)間減少12個(gè)工作日。

3．不斷深化通辦改革。一是推進(jìn)“全渝通辦”。政務(wù)服務(wù)中心設置9個(gè)專(zhuān)窗，全渝通辦事項達897項。二是推進(jìn)“川渝通辦”。先后落地3批次311項“川渝通辦”事項。

4．“民呼我為”四級聯(lián)動(dòng)解民憂(yōu)。2023年“民呼我為”平臺共受理事項45903件，辦結率99.4％，滿(mǎn)意率88.6％，滿(mǎn)意率排中心城區第4名。辦結時(shí)長(cháng)4.86天，排主城區4名，較去年提升2.15天。制定“民呼我為”工作制度，成立“爭議件研判”小組，編制《常見(jiàn)問(wèn)題指導手冊》并對相關(guān)單位進(jìn)行宣傳。

（三）沙坪壩區人民政府辦公室（擬推薦政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)集體）

近年來(lái)，沙坪壩區人民政府辦公室堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，認真落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于政務(wù)公開(kāi)決策部署和市委、市政府工作要求，以高質(zhì)量公開(kāi)助推高質(zhì)量發(fā)展。

一、堅持依法公開(kāi)，服務(wù)法治政府建設更加有力。一是推進(jìn)履職依據數字化公開(kāi)。建設全市首個(gè)數字政策文件庫，集中統一公開(kāi)全區各類(lèi)政策文件約1000件，實(shí)現政策文件立改廢釋數字化動(dòng)態(tài)管理，被重慶日報宣傳報道。二是實(shí)現重大行政決策全周期公開(kāi)。搭建重大行政決策公開(kāi)平臺，區級重大行政決策事項全部實(shí)現在線(xiàn)征集意見(jiàn)、反饋結果、發(fā)布決策。三是規范依申請公開(kāi)。構建跨部門(mén)、跨層級會(huì )商機制，聘請專(zhuān)業(yè)律師作為法律顧問(wèn)，確保政府信息公開(kāi)申請辦理依法依規，全區依申請公開(kāi)行政復議糾錯率和行政訴訟敗訴率低于全市平均水平。

二、堅持服務(wù)發(fā)展，助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化更加高效。一是提高政策文件解讀質(zhì)量。實(shí)現解讀材料“同步起草、同步送審、同步發(fā)布”，助企惠企等重要政策圖文、視頻解讀率100％。二是推動(dòng)惠企政策精準送達。建立百余人“駐企服務(wù)員”隊伍，幫助企業(yè)用好用足優(yōu)惠政策，累計走訪(fǎng)市場(chǎng)主體3500余家，推送惠企政策信息628條。三是推動(dòng)行政權力規范透明運行。建立決策、執行、管理、服務(wù)、結果“五公開(kāi)”服務(wù)專(zhuān)題，權責清單、行政執法、行政檢查等信息全部及時(shí)規范公開(kāi)，全面厘清職責權限。

三、堅持惠民有感，人民群眾獲得感滿(mǎn)意度不斷提升。一是提供高效便民服務(wù)。建設沙坪壩數字公共服務(wù)地圖，整合政務(wù)服務(wù)等14大類(lèi)主題資源，提供辦事預約等服務(wù)，應用場(chǎng)景入選2023年數字政府清華論壇網(wǎng)上政府創(chuàng )新實(shí)踐案例。二是打造多樣政民互動(dòng)渠道。提供統一的公開(kāi)信箱、意見(jiàn)征集等服務(wù)，構建“政務(wù)公開(kāi)＋新聞發(fā)布會(huì )”機制，多渠道邀請公眾反映問(wèn)題、參與決策、提出建議。三是提供人性化信息獲取服務(wù)。建設智能問(wèn)答機器人，實(shí)現24小時(shí)精準便捷在線(xiàn)咨詢(xún)。推出語(yǔ)音播報服務(wù)，為老年人、特殊人群獲取政府信息提供極大便利。

四、堅持制度保障，政務(wù)公開(kāi)長(cháng)效機制更加健全。一是建立標準化責任體系。編制管理職責、公開(kāi)內容、重點(diǎn)任務(wù)三張責任清單，層層落實(shí)政務(wù)公開(kāi)主體責任。二是狠抓常態(tài)化制度體系建設。陸續出臺政策解讀、依申請公開(kāi)、公開(kāi)平臺建設等方面制度13項，各領(lǐng)域公開(kāi)工作逐漸形成常態(tài)。三是強化日常監督檢查。制定工作考核辦法，將政策解讀、互動(dòng)交流等內容納入月度檢查，檢查情況、具體成績(jì)全部上網(wǎng)公示，形成政務(wù)公開(kāi)管理制度閉環(huán)。

在沙坪壩區人民政府辦公室的統籌協(xié)調和指導監督下，我區政務(wù)公開(kāi)工作成效顯著(zhù)，連續2年在全市政務(wù)公開(kāi)第三方評估中排名第一，2次獲評全市政務(wù)公開(kāi)工作成效突出單位。

（四）陸克堅（擬推薦政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)個(gè)人）

該同志作為分管政務(wù)公開(kāi)工作的負責同志，忠誠履職、積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，較好完成了政務(wù)公開(kāi)各項工作。

一是堅持為民服務(wù)，群眾口碑良好。從事政務(wù)公開(kāi)工作十余年來(lái)，始終把政務(wù)公開(kāi)作為聯(lián)系服務(wù)凝聚群眾的重要舉措，積極傾聽(tīng)民意，依法依規解決群眾訴求，累計辦理政府信息公開(kāi)申請達千余件，通過(guò)政府信息公開(kāi)化解復雜矛盾糾紛數十個(gè)，贏(yíng)得了廣大群眾的贊譽(yù)和信任。

二是積極主動(dòng)學(xué)習，工作能力較強。在政務(wù)公開(kāi)、數字政務(wù)等方面具備豐富的工作經(jīng)驗和較強的業(yè)務(wù)能力，能夠準確把握上級政策要求，推動(dòng)各項工作落實(shí)落地。近年來(lái)，推動(dòng)完善全區政策解讀、依申請公開(kāi)、公開(kāi)平臺建設等方面制度13項，統籌升級改版政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站3次，牽頭建成政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區25個(gè)，指導各領(lǐng)域公開(kāi)工作逐漸形成常態(tài)。

三是認真履職盡責，敢于擔當作為。在政務(wù)公開(kāi)工作中求真務(wù)實(shí)、恪盡職守，認真落實(shí)上級交辦的各項工作，具有較強的責任心、使命感和奉獻精神。在全區推動(dòng)建立政務(wù)公開(kāi)標準化責任體系，編制管理職責、公開(kāi)內容、重點(diǎn)任務(wù)三張責任清單，牽頭制定政務(wù)公開(kāi)工作考核辦法，強化日常監督檢查，要求每月晾曬工作成績(jì)和問(wèn)題，形成政務(wù)公開(kāi)管理制度閉環(huán)。

四是勇于改革創(chuàng )新，工作成效突出。始終以推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展為己任，探索創(chuàng )新了一批卓有成效的應用，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)質(zhì)量和效率得到有效提升。在政策文件公開(kāi)方面，牽頭建設全市首個(gè)分類(lèi)分級的數字政策文件庫，被重慶日報宣傳報道。在為民服務(wù)方面，牽頭建設沙坪壩數字公共服務(wù)地圖，整合政務(wù)服務(wù)等14大類(lèi)主題資源，提供辦事預約等服務(wù)。在政民互動(dòng)方面，建立“政務(wù)公開(kāi)＋新聞發(fā)布會(huì )”機制，牽頭搭建線(xiàn)上新聞發(fā)布平臺。在智能技術(shù)應用方面，牽頭打造智能問(wèn)答機器人和語(yǔ)音播報服務(wù)，實(shí)現24小時(shí)精準便捷在線(xiàn)咨詢(xún)和信息自動(dòng)播報。在該同志的努力推動(dòng)下，我區連續2年在全市政務(wù)公開(kāi)第三方評估中排名第一，2次獲評全市政務(wù)公開(kāi)工作成效突出單位。

三、公示期限

2024年6月20—27日。

四、受理意見(jiàn)單位及電話(huà)

區政府辦公室????電話(huà)：023－65368239

區人力社保局????電話(huà)：023－65368202

五、相關(guān)要求

（一）對擬推薦對象有異議的，請以書(shū)面、電話(huà)等方式向區政府辦公室、區人力社保局反映。

（二）反映人必須用真實(shí)姓名，反映情況要實(shí)事求是。

（三）受理人員對反映人和反映的情況將嚴格保密。

重慶市沙坪壩區人民政府辦公室

2024年6月20日??